Tarjoaako urakoitsija vikapäivystystä yrityskiinteistössä ja kuinka nopeasti heidän pitäisi päästä paikalle?

• Vikapäivystys ei ole "kiva lisä", vaan riskienhallintaa yrityskiinteistölle.
  
  
• Hyvä urakoitsija kertoo vasteajat ja tavoitettavuuden numeroina, ei yleisillä lupauksilla.
  
  
• LVI-järjestelmät ovat iso osa energiankulutusta ja vahinkoriskiä, joten korjausviive maksaa aina enemmän kuin käynti. (MDPI)
  
  
• Sopimuksesta pitää näkyä, kuka vastaa puhelimeen ja mihin aikoihin.
  
  
• PK-seudulla paras kumppani on urakoitsija, joka hoitaa sekä urakat että vikapäivystyksen samalle kiinteistölle.
  

Yrityskiinteistöissä vahinko ei tarkoita vain märkää kattoa, vaan katkosta liikevaihtoon: ravintola sulkeutuu, toimisto tyhjenee tai tuotanto pysähtyy. LVI-ala on Suomessa noin 6,4 miljardin euron kokoinen ja merkittävä osa siitä liittyy juuri korjaamiseen ja huoltoon, ei pelkkään uudisrakentamiseen. (LVI-Tekniset Urakoitsijat)



Käytännössä tämä tarkoittaa, että putkivuodot, tukokset ja lämmitysongelmat eivät ole "joskus ehkä" -tilanteita, vaan tilastollisesti todennäköisiä. Hyvin rakennettu vikapäivystys on tapa ostaa itselle mielenrauhaa: kun jotain tapahtuu, tiedät tasan kenelle soitat ja paljonko aikaa kuluu ennen kuin ovi aukeaa.

Yhteenveto: Vikapäivystys on vakuutus, joka maksetaan vain silloin, kun sitä tarvitaan, mutta sen puuttumisesta maksetaan aina enemmän.

Seuraava askel: Listaa omat kriittiset riskipisteesi (ravintolakeittiö, serveritila, tuotantotilat) ja varmista, että urakoitsijan päivystys kattaa ne.

Koska jokainen urakoitsija voi sanoa, että "päivystys kyllä järjestyy", on hyvä selvittää tilanne tarkemmin ennen allekirjoittamista. Tehtäväsi tilaajana ei ole olla tekninen asiantuntija, vaan kysyä oikeat kysymykset.

Hyviä tarkentavia kysymyksiä:

• Onko teillä erillinen vikapäivystysyrityksille vai sama numero kaikille?
  
  
• Mitkä viat kuuluvat päivystykseen ja mitkä siirtyvät seuraavalle arkipäivälle?
  
  
• Mikä on tyypillinen vasteaika PK-seudulla iltaisin ja viikonloppuisin?
  
  
• Kuka päättää, onko kyse kiireellisestä häiriöstä vai ei?
  
  
• Miten vikakäynnit raportoidaan ja miten estätte saman vian toistumisen?
  
  

Yhteenveto: Hyvä urakoitsija vastaa näihin kysymyksiin konkreettisesti eikä piiloudu "tapauskohtaisesti" -vastauksen taakse.



Bonus vinkki: Tee itsellesi vakio kysymyslista ja käytä samaa listaa jokaisen tarjouksen kanssa, jotta voit vertailla urakoitsijoita oikeasti keskenään.

Sopimukset ovat usein se kohta, jossa hyvä palvelu joko varmistetaan tai menetetään. Rakentamisen tutkimuksessa on todettu, että asiakkaiden tyytyväisyyteen vaikuttavat erityisesti laatu, materiaalivalinnat ja luovutusvaiheen selkeys. (Journal.fi) Sama logiikka pätee vikapäivystyksen ehtoihin.

Kiinnitä huomiota erityisesti näihin:



• Onko vikapäivystys erikseen mainittu vai vain "tarvittaessa"?
  
  
• Onko vasteajoista, hinnoittelusta ja aikarajoista selkeä taulukko?
  
  
• Kattaako sopimus vain virka-ajan vai myös illat, viikonloput ja juhlapyhät?
  
  
• Miten toimitaan, jos tarvitaan useampi käynti saman vian takia?
  
  
• Kuka vastaa, jos alihankkija tekee työn?
  
  

Yhteenveto: Hyvä sopimus tekee päivystyksestä ennustettavaa, huono sopimus tekee siitä arpapeliä.

Bonus vinkki: Pyydä urakoitsijalta yksi esimerkkiraportti aiemmasta vikakeikasta ja tarkista, miten viat on dokumentoitu.